Perguntas frequentes

• Descontos transparentes: Como calculo o desconto?

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  O desconto percentual visualizado nasce da economia que existe ao adquirir prazos de pagamento mais longos, como anual ou bianual versus o plano mensal. Vamos usar como exemplo o plano Web Hosting Plano Empreendedor - Linux.

  Ou seja, se o Plano Empreendedor Linux - Anual sai por R$12,9 por mês, e o total anual é de R$154,80, quando comparamos com o mensal de R$55,00 multiplicado por 12, vemos que o valor total seria de R$660, portanto pagando anual a economia seria de 77% ou em Reais um total de economia de R$505,2

  Este desconto também será observado no processo de compra, na instância do "carrinho de compras", onde você verá que economiza determinado valor, e esse cálculo do valor da economia nasce do mesmo cálculo explicado nesta faq.

• Como e por quais meios posso pagar o serviço?

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  Colocamos à sua disposição múltiplas formas de pagamento para sua maior comodidade. Conheça-as aqui.

• Meses grátis que meu plano inclui: O que significa?

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  Os meses grátis que os planos incluem referem-se aos meses que se economiza comprando períodos longos como anual ou bianual versus o plano mensal.

  Esclarecemos que não são bonificados os meses grátis mencionados, nem é adiada a data de vencimento dos planos adquiridos, mas sim que é uma proposta financeira comunicada para que você possa economizar escolhendo períodos longos em vez de curtos.

• Preços de Renovação do serviço.

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  Os preços de renovação do serviço não são os mesmos que os valores de venda, já que os valores de venda têm um desconto promocional para sua aquisição.

  Os preços de renovação são mensalizados e são:

  Web Hosting Plano Pessoal Linux

  • 1 Mês: R$55,00
  • 1 Ano: R$17,92
  • 2 Anos: R$16,04
  • 4 Anos: R$11,00

  Web Hosting Plano Empreendedor Linux

  • 1 Mês: R$92,00
  • 1 Ano: R$25,42
  • 2 Anos: R$22,71
  • 4 Anos: R$17,06

  Web Hosting Plano Full Linux

  • 1 Mês: R$166,00
  • 1 Ano: R$36,25
  • 2 Anos: R$32,29
  • 4 Anos: R$24,35

  Web Hosting Plano Pessoal Windows

  • 1 Mês: R$55,00
  • 1 Ano: R$17,92
  • 2 Anos: R$16,04
  • 4 Anos: R$14,90

  Web Hosting Plano Empreendedor Windows

  • 1 Mês: R$92,00
  • 1 Ano: R$25,42
  • 2 Anos: R$22,71
  • 4 Anos: R$17,06

  Web Hosting Plano Full Windows

  • 1 Mês: R$166,00
  • 1 Ano: R$36,25
  • 2 Anos: R$32,29
  • 4 Anos: R$24,35

  Esclarecemos que todos os valores expressos no site são com impostos incluídos.

• Qual é o uptime do serviço de web hosting da DonWeb?

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  Nossas redes e infraestrutura de última geração nos permitem garantir 99,99% de uptime. No entanto, queremos que você mesmo comprove isso através do relatório do SiteUptime.com gerado sobre nosso próprio site.

• Como funciona o Money Back e como solicito meu dinheiro?

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  Pensamos e desenvolvemos nossos serviços com o objetivo de satisfazê-lo em 100% e esperando cumprir com todas as suas expectativas. Por isso, oferecemos a possibilidade de utilizar o serviço durante 30 dias, devolvendo seu dinheiro caso não deseje continuar utilizando-o.

  Para desativar o serviço e solicitar o reembolso do dinheiro, basta nos contatar através da Central de Suporte ou chat de Atendimento ao Cliente, nos informando sua decisão.

  Aplicam-se restrições. Leia os Termos e Condições do Money Back.

• Migração gratuita de outros provedores

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  A Migração Gratuita de contas de outro provedor de hosting para nossos servidores corresponde unicamente se seu serviço atual foi criado e é administrado com os painéis de controle cPanel e Ferozo.
  Se seu serviço atual não cumpre com esta condição, avaliaremos seu caso em particular podendo resultar em: migração gratuita, com custo ou por conta do usuário. Da mesma forma, e independentemente de qual seja o caso, você sempre nos encontrará dispostos a ajudá-lo e assessorá-lo para que possa desfrutar do melhor serviço de hospedagem web.

  Para mais informações, você pode nos consultar ou visitar este tutorial.

• Posso hospedar conteúdo para adultos? Há algum tipo de restrição?

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  SIM, você pode hospedar conteúdos para adultos. No entanto, NÃO é permitido nenhum tipo de material ou informação relacionada à pedofilia e zoofilia.

  Também não é permitida a divulgação e/ou publicações de qualquer tipo de informação ou conteúdo que incite à violência, racismo e perseguição, assim como também material ilegal que infrinja direitos de propriedade intelectual ou software danoso, etc.

  Mais informações aqui.

• Há algum tipo de limite no envio e recebimento de emails?

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  Cada conta de email pode enviar até 100 emails por hora e cada domínio pode enviar até 200 emails por hora. Os envios que excedam esses limites serão descartados e a conta correspondente será temporariamente desabilitada para o envio de emails durante 1 hora.

  Até 20 destinatários por envio por conta de email.

  Limitação no Tamanho dos Arquivos Anexos:

  O tamanho máximo dos arquivos anexos é de 70 MB por email quando enviados a partir de um cliente de email e de 50 MB a partir do webmail.

• Qual é a política de backup?

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  Para sua tranquilidade, na DonWeb realizamos um backup semanal automático de todas as informações da sua conta de hosting (bancos de dados/arquivos), desde que o volume de informações não ultrapasse 5GB. Ao ser gerada uma nova cópia de segurança a cada semana, a anterior é eliminada.

  Da mesma forma, recomendamos fortemente a geração de seus próprios backups sempre que for fazer uma mudança importante no seu site. Para isso, você conta com uma ferramenta de criação/restauração de backups no seu painel de controle e pode até programar backups automáticos com a ajuda da ferramenta de "Tarefas Programadas" do painel (somente plataforma Linux).

• Windows ou Linux? Qual plataforma devo escolher e em que momento posso fazê-lo?

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  Para contratar um plano com Linux, acesse Web Hosting Linux, e se preferir Windows, faça-o a partir daqui: Web Hosting Windows

  RESUMO: A menos que você precise utilizar .NET, ASP ou Microsoft SQL Server, recomendamos escolher Linux.

  Explicação estendida:

  Antes de tudo, devemos destacar que a plataforma do web hosting a ser contratada está relacionada à linguagem de programação que você utiliza para o seu site e NÃO ao sistema operacional que você usa no seu computador. Por exemplo, se você usa Windows no seu PC, pode tranquilamente contratar hosting LINUX, da mesma forma que se você tem MAC ou um PC com Linux, pode contratar hosting WINDOWS.

  Em geral, a Plataforma Linux cobre a maioria dos casos de uso e é a mais recomendável se você vai usar linguagens como HTML, PHP e tecnologias como MySQL, Ajax ou FLASH. A menos que você utilize ASP.NET, ASP, SQL Server ou Access DB no desenvolvimento do seu site, Linux é a melhor opção.

  Se sua ideia é aproveitar as aplicações Open Source como Wordpress, Joomla, OsCommerce, etc. Linux é o ideal.

  Agora, se não é você quem desenvolve o site, sugerimos entrar em contato com seu programador para que ele indique qual é a plataforma que você deve contratar.

  De qualquer forma, você pode contratar agora o plano na Plataforma Linux com a tranquilidade de ter 10 dias para mudá-la sem custo.

• Qual plano inclui o Certificado SSL gratuito?

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  Todos os nossos planos incluem um Certificado de Segurança SSL em suas variantes Linux e Windows.

• O que acontece se eu precisar de mais recursos para o meu hosting?

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  Se você precisa de maior controle e poder para seu projeto online, recomendamos utilizar nosso serviço de Cloud Hosting. Contatar um especialista.

• Quais planos incluem domínio gratuito?

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  Com a compra do seu Web Hosting Plano Emprendedor e Plano Empresa por um período de 1 ano ou mais, você tem um domínio grátis (.STORE, .ONLINE, .SITE, .WEBSITE ou .UNO) por um ano, que deve ser registrado após a aquisição do plano na sua Área do Cliente. Não incluído no Plano Personal.